Am Freitagabend um 17.20 Uhr wurde die Freiwillige Feuerwehr auf Norderney zu einer Hilfeleistung alarmiert. Der Betreiber eines Hotels im Damenpfad hatte angegeben, dass sich zwei Menschen in einem Fahrstuhl befänden. Versuche, diese beiden Insassen aus dem Fahrstuhl zu befreien, waren seitens des Hauspersonals bereits gescheitert, bevor die Feuerwehr gerufen wurde..

An der Einsatzstelle stellte sich dann heraus, dass sich die Elektronik des Fahrstuhls nicht „von Hand“ steuern ließ und so eine Notbefreiung nicht möglich war.

Nach mehreren Versuchen, die Elektronik neu zu starten beziehungsweise den Fahrstuhl abzulassen, brach die Feuerwehr diesen Versuch ab. Die beiden Insassen der Fahrstuhlkabine wurden durch eine kleine Öffnung zwischen Fahrstuhlkorb und Etage durch Feuerwehrleute herausgehoben. Der Fahrstuhl stand fest zwischen zwei Etagen.

Die ganze Zeit über hatte die Feuerwehr telefonisch Kontakt zu einem Techniker des Fahrstuhlherstellers. Alle Maßnahmen wurden mit ihm abgestimmt.

Nach etwa 70 Minuten waren beide Hotelgäste befreit. Sie wurden vorsichtshalber von dem angeforderten Rettungsdienst untersucht.